Dette køb er reguleret af de nedenstående standard salgsbetingelser for forbrugerkøb af varer over internettet. Forbrugerkøb over internettet reguleres hovedsageligt af aftaleloven, forbrugerkøbsloven, markedsføringsloven, fortrydelsesretten og ehandelsloven, og disse love giver forbrugeren ufravigelige rettigheder. Lovene er tilgængelige på www.lovdata.no. Vilkårene i denne aftale skal ikke forstås som en begrænsning af de lovbestemte rettigheder, men opstiller parternes vigtigste rettigheder og pligter for handlen.

Salgsbetingelserne er udarbejdet og anbefalet af Forbrukertilsynet. For en bedre forståelse af disse salgsbetingelser, se Forbrukertilsynets vejledning her.

Aftalen består af disse salgsbetingelser, oplysninger givet i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt aftalte vilkår. Ved eventuel modstrid mellem oplysningerne går det, som særskilt er aftalt mellem parterne, forud, såfremt det ikke strider mod ufravigelig lovgivning.

Aftalen vil derudover blive suppleret af relevante lovbestemmelser, der regulerer køb af varer mellem erhvervsdrivende og forbrugere.

Sælger er [Navn], [Kontaktadresse], [e-mail], [telefonnummer], [organisationsnummer], og betegnes i det følgende som sælger/sælgeren.

Køber er den forbruger, der foretager bestillingen, og betegnes i det følgende som køber/køberen.

Den oplyste pris for varen og tjenester er den totale pris, køber skal betale. Denne pris inkluderer alle afgifter og tillæg. Yderligere omkostninger, som sælger før købet ikke har informeret om, skal køber ikke bære.

Aftalen er bindende for begge parter, når køberen har sendt sin bestilling til sælgeren.

Aftalen er dog ikke bindende, hvis der er forekommet skrive- eller tastefejl i tilbuddet fra sælgeren i bestillingsløsningen i webshoppen eller i køberens bestilling, og den anden part indså eller burde have indset, at der forelå en sådan fejl.

Sælgeren kan kræve betaling for varen fra det tidspunkt, den sendes fra sælgeren til køberen.

Såfremt køberen bruger kreditkort eller debetkort ved betaling, kan sælgeren reservere købesummen på kortet ved bestilling. Kortet bliver trukket samme dag, som varen sendes.

Ved betaling med faktura udstedes fakturaen til køberen ved afsendelse af varen. Betalingsfristen fremgår af fakturaen og er på minimum 14 dage fra modtagelse.

Købere under 18 år kan ikke betale med efterfølgende faktura.

Levering er sket, når køberen, eller dennes repræsentant, har overtaget varen.

Hvis leveringstidspunktet ikke fremgår af bestillingsløsningen, skal sælgeren levere varen til køber uden unødigt ophold og senest 30 dage efter bestillingen fra kunden. Varen skal leveres hos køberen, medmindre andet er særskilt aftalt mellem parterne.

Risikoen for varen overgår til køber, når han, eller dennes repræsentant, har fået varerne leveret i overensstemmelse med punkt 6.

Medmindre aftalen er undtaget fra fortrydelsesret, kan køberen fortryde købet af varen i henhold til fortrydelsesretten.

Køberen skal give sælger meddelelse om brug af fortrydelsesretten inden 14 dage fra fristen begynder at løbe. I fristen inkluderes alle kalenderdage. Hvis fristen udløber på en lørdag, helligdag eller festdag, forlænges fristen til den nærmeste hverdag.

Fortrydelsesfristen anses for overholdt, hvis meddelelse er sendt inden udløbet af fristen. Køber har bevisbyrden for, at fortrydelsesretten er blevet gjort gældende, og meddelelsen bør derfor ske skriftligt (fortrydelsesformular, e-mail eller brev).

Fortrydelsesfristen begynder at løbe:

• Ved køb af enkeltstående varer vil fortrydelsesfristen løbe fra dagen efter varen(e) er modtaget.
• Sælges et abonnement, eller indebærer aftalen regelmæssig levering af identiske varer, løber fristen fra dagen efter første forsendelse er modtaget.
• Består købet af flere leverancer, vil fortrydelsesfristen løbe fra dagen efter sidste leverance er modtaget.

Fortrydelsesfristen udvides til 12 måneder efter udløbet af den oprindelige frist, hvis sælger ikke før aftaleindgåelsen oplyser om, at der foreligger fortrydelsesret og standardiseret fortrydelsesformular. Tilsvarende gælder ved manglende oplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåde for at benytte fortrydelsesretten. Sørger den erhvervsdrivende for at give oplysningerne i løbet af disse 12 måneder, udløber fortrydelsesfristen dog 14 dage efter den dag, køberen modtog oplysningerne.

Ved brug af fortrydelsesretten skal varen returneres til sælgeren uden unødigt ophold og senest 14 dage fra meddelelse om brug af fortrydelsesretten er givet. Køber dækker de direkte omkostninger ved at returnere varen, medmindre andet er aftalt, eller sælger har undladt at oplyse om, at køber skal dække returomkostningerne. Sælgeren kan ikke fastsætte gebyr for køberens brug af fortrydelsesretten.

Køber kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måde for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, uden at fortrydelsesretten bortfalder. Hvis prøvning eller test af varen går ud over, hvad der er forsvarligt og nødvendigt, kan køberen blive ansvarlig for eventuelt reduceret værdi på varen.

Sælgeren er forpligtet til at tilbagebetale købesummen til køberen uden unødigt ophold, og senest 14 dage fra sælgeren modtog meddelelse om køberens beslutning om at benytte fortrydelsesretten. Sælger har ret til at tilbageholde betalingen, indtil han har modtaget varerne fra køberen, eller indtil køber har fremlagt dokumentation for, at varerne er sendt tilbage.

Såfremt sælgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til aftalen mellem parterne, og dette ikke skyldes køberen eller forhold på køberens side, kan køberen i henhold til reglerne i forbrugerkøbslovens kapitel 5 efter omstændighederne holde købesummen tilbage, kræve opfyldelse, hæve aftalen og/eller kræve erstatning fra sælgeren.

Ved krav om misligholdelsesbeføjelser bør meddelelsen af bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-mail).

Opfyldelse

Køber kan fastholde købet og kræve opfyldelse fra sælger. Køber kan imidlertid ikke kræve opfyldelse, dersom der foreligger en hindring, som sælgeren ikke kan overvinde, eller dersom opfyldelse vil medføre en så stor ulempe eller omkostning for sælger, at det står i væsentligt misforhold til køberens interesse i, at sælgeren opfylder. Skulle vanskelighederne falde bort inden rimelig tid, kan køber alligevel kræve opfyldelse.

Køberen mister sin ret til at kræve opfyldelse, hvis han eller hun venter urimelig længe med at fremsætte kravet.

Hævning

Såfremt sælgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal køberen opfordre sælger til at levere inden for en rimelig tillægsfrist for opfyldelse. Såfremt sælger ikke leverer varen inden for tillægsfristen, kan køberen hæve købet.

Køber kan imidlertid hæve købet øjeblikkeligt, hvis sælger nægter at levere varen. Tilsvarende gælder, dersom levering til aftalt tid var afgørende for aftalens indgåelse, eller dersom køberen har underrettet sælger om, at leveringstidspunktet er afgørende.

Leveres tingen efter den tillægsfrist forbrugeren har fastsat, eller efter leveringstidspunktet, der var afgørende for aftalens indgåelse, skal krav om hævning gøres gældende inden rimelig tid efter, at køberen fik viden om leveringen.

Erstatning

Køberen kan kræve erstatning for lidt tab som følge af forsinkelsen. Dette gælder dog ikke, dersom sælgeren godtgør, at forsinkelsen skyldes hindring uden for sælgers kontrol, som ikke med rimelighed kunne være taget i betragtning ved aftaletidspunktet, undgået eller overvundet følgerne af.

Hvis der foreligger en mangel ved varen, skal køber inden rimelig tid efter, at den blev opdaget eller burde være blevet opdaget, give sælger meddelelse om, at han eller hun vil påberåbe sig manglen. Køber har altid reklameret rettidigt, hvis det sker inden for 2 måneder fra manglen blev opdaget eller burde være blevet opdaget. Reklamation kan ske senest to år efter, at køber overtog varen. Hvis varen eller dele af den er ment til at holde væsentligt længere end to år, er reklamationsfristen fem år.

Hvis varen har en mangel, og dette ikke skyldes køberen eller forhold på køberens side, kan køberen i henhold til reglerne i forbrugerkøbslovens kapitel 6 efter omstændighederne holde købesummen tilbage, vælge mellem afhjælpning og omlevering, kræve prisafslag, kræve aftalen hævet og/eller kræve erstatning fra sælgeren.

Reklamation til sælgeren bør ske skriftligt.

Afhjælpning eller omlevering

Køberen kan vælge mellem at kræve manglen afhjulpet eller levering af en tilsvarende ting. Sælger kan dog modsætte sig køberens krav, dersom gennemførelsen af kravet er umulig eller påfører sælgeren urimelige omkostninger. Afhjælpning eller omlevering skal foretages inden rimelig tid. Sælger har i udgangspunktet ikke ret til at foretage mere end to afhjælpningsforsøg for samme mangel.

Prisafslag

Køber kan kræve et passende prisafslag, hvis varen ikke bliver afhjulpet eller omleveret. Dette indebærer, at forholdet mellem nedsat og aftalt pris svarer til forholdet mellem tingens værdi i mangelfuld og kontraktsmæssig stand. Hvis særlige grunde taler for det, kan prisafslaget i stedet sættes lig manglens betydning for køberen.

Hævning

Dersom varen ikke er afhjulpet eller omleveret, kan køberen også hæve købet, når manglen ikke er uvæsentlig.

Såfremt køberen ikke betaler eller opfylder de øvrige pligter i henhold til aftalen eller loven, og dette ikke skyldes sælgeren eller forhold på sælgerens side, kan sælgeren i henhold til reglerne i forbrugerkøbslovens kapitel 9 efter omstændighederne holde varen tilbage, kræve opfyldelse af aftalen, kræve aftalen hævet samt kræve erstatning fra køberen. Sælgeren vil også efter omstændighederne kunne kræve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimeligt gebyr ved uafhentede varer.

Opfyldelse

Sælger kan fastholde købet og kræve, at køberen betaler købesummen. Er varen ikke leveret, taber sælgeren sin ret, dersom han venter urimeligt længe med at fremsætte kravet.

Hævning

Sælger kan hæve aftalen, dersom der foreligger væsentlig betalingsmisligholdelse eller anden væsentlig misligholdelse fra køberens side. Sælger kan dog ikke hæve, dersom hele købesummen er betalt. Fastsætter sælger en rimelig tillægsfrist for opfyldelse, og køberen ikke betaler inden for denne frist, kan sælger hæve købet.

Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr

Såfremt køberen ikke betaler købesummen i henhold til aftalen, kan sælger kræve renter af købesummen efter renteloven. Ved manglende betaling kan kravet, efter forudgående varsel, blive sendt til Inkasso. Køber kan da blive holdt ansvarlig for gebyr efter inkassoloven.

Gebyr ved uafhentede ikke-forudbetalte varer

Såfremt køberen undlader at afhente ubetalte varer, kan sælger opkræve køber et gebyr. Gebyret skal maksimalt dække sælgerens faktiske udlæg for at levere varen til køberen. Et sådant gebyr kan ikke opkræves købere under 18 år.

Garanti, som gives af sælgeren eller producenten, giver køberen rettigheder ud over dem, køberen allerede har efter ufravigelig lovgivning. En garanti indebærer dermed ingen begrænsninger i køberens ret til reklamation og krav ved forsinkelse eller mangler efter punkt 9 og 10.

Behandlingsansvarlig for indsamlede personoplysninger er sælger. Medmindre køberen samtykker til noget andet, kan sælgeren, i overensstemmelse med persondataloven, kun indhente og opbevare de personoplysninger, som er nødvendige for, at sælgeren kan opfylde forpligtelserne i henhold til aftalen. Køberens personoplysninger vil kun blive udleveret til andre, hvis det er nødvendigt for, at sælger kan gennemføre aftalen med køberen, eller i lovbestemte tilfælde.

Klager rettes til sælger inden rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Parterne skal forsøge at løse eventuelle tvister i mindelighed. Hvis dette ikke lykkes, kan køberen kontakte Forbrugerrådet for mægling. Forbrugerrådet er tilgængeligt på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no.

Europa-Kommissionens klageportal kan også bruges, hvis du ønsker at indgive en klage. Det er særligt relevant, hvis du er forbruger bosat i et andet EU-land. Klagen indgives her: http://ec.europa.eu/odr.